Перейти к содержимому 
Сайт — главный продавец провайдера, который работает 24/7. Но что если за ваши деньги он круглосуточно не продаёт, а наоборот, отталкивает Клиентов?
Потенциальный Абонент хочет подключиться, но выбрать тариф и оставить заявку на оказывается таким квестом, что проще, пусть и дороже, подключиться у конкурента.
Мы провели аудит сайтов десятков региональных операторов и собрали самые частые «костыли» в юзабилити и продажах. Ниже — что на сайте съедает вашу конверсию и как этого не допустить.
1. Геолокация –?
Проблема
Клиент заходит на сайт и не понимает, работаете вы в его городе или нет. В этом случае он не тратит время на изучение тарифов и идёт искать того, кто сразу заявит «Я тебя точно подключу».
Клиент заходит на сайт и не понимает, работаете вы в его городе или нет. В этом случае он не тратит время на изучение тарифов и идёт искать того, кто сразу заявит «Я тебя точно подключу».
Как должно быть
На первом экране — заметный выбор города или района:
- Локация в правом или левом верхнем углу страницы, при нажатии — выпадающий список.
- Всплывающее окно со списком.
- Умное определение по IP: установленная локация или всплывающее окно «ваш город — Москва?» + другие варианты списком, если мы не угадали
2. Тарифы-ребусы и тарифы-невидимки
Проблема
- Чтобы найти тарифы, нужно прокрутить страницу или перейти на следующую (а то и две). Это как в супермаркете пытаться продать хлеб, лежащий в подсобке.
- В карточке тарифа — только цена и мегабиты.
- Умное определение по IP: установленная локация или всплывающее окно «ваш город — Москва?» + другие варианты списком, если мы не угадали
Как должно быть
- Целевые тарифы — на первом-втором экране.
- Есть категории — для дома/ квартиры.
- Каждый тариф — решение для конкретного Клиента:
е просто «200 Мбит/с за 600 рублей», а с пояснением
«Для семьи из 3–4 человек: работа, учёба, кино в 4К».
3. Нет кнопки в точке принятия решения
Проблема
Клиент выбрал тариф, а кнопки «Подключить» / «Оставить заявку» рядом нет. Нужно её искать — внизу страницы или в другом разделе. Лишнее действие — минус Клиент.
Как должно быть
Возле каждого тарифа и описания услуги — очевидная кнопка «Подать заявку» или «Подключить».
4. Слишком сложная форма заявки
Проблема
Форма заявки просит адрес, паспортные данные и ещё десяток полей. Клиент не хочет сразу выдавать все данные и уходит — так мы сами отсекаем горячие лиды и снижаем конверсию.
Как должно быть
Главная цель сайта — контакт потенциального Абонента.
Идеальная форма: Имя и Телефон — этого достаточно для звонка менеджера, а остальное он выяснит в беседе (правильной — по чек-листу).
5. Ложка дёгтя — новости об авариях
Проблема
На главной странице — баннер «Аварийные работы в районе…».
А у некоторых провайдеров в новостях в принципе — только сообщения о сбоях. И если для действующего Абонента — это насущная информация, то для нового — сигнал: «У них бывают проблемы».
Как должно быть
Информация об авариях — в специальном разделе — в личном кабинете или в отдельном блоке, но не в топе. А на главной — имиджевые новости о подключении новых территорий, отчёты с мероприятий, благотворительность.
6. «Мёртвые» контакты
Проблема
Телефон расположен только в «подвале», номер не кликабельный, нет чата или виджета с функцией обратного звонка. Клиент хочет получить ответ здесь и сейчас, а ему приходится искать, копировать или перепечатывать номер.
Как должно быть
- Номер телефона — гиперссылка вверху страницы — можно позвонить одним нажатием с мобильного.
- Виджет онлайн-чата или обратного звонка — заметный, лучше анимированный.
- Умное определение по IP: установленная локация или всплывающее окно «ваш город — Москва?» + другие варианты списком, если мы не угадали
Каждая из описанных проблем крадёт ваши потенциальные подключения. Абонент, который сходу не понял, работаете ли вы в его городе, не нашёл тариф или не увидел кнопку «Подключить» — просто уйдёт к конкурентам.
Но эти ошибки поправимы — причём без нового сайта и больших вложений. Просто посмотрите на главную страницу глазами Клиента и уберите то, что мешает вам купить услугу или просто раздражает. Сделайте бронирование тарифа как можно проще — сэкономите маркетинговый бюджет, время операторов и нервы Клиента!
