...
+7 (931) 107-10-70
+7 (931) 107-10-70

PRO-СЕРВИС для Абонента

Тренажёр-конструктор
Задать вопрос о курсе
Мы искали ответ на вопрос:
Как общаются с Абонентами операторы, у которых самые высокие результаты продаж?
Проанализировали
1200+
Разговоров региональных провайдеров с Абонентами
Итогом стал
Онлайн курс-практикум
для специалистов абонентской службы и продающей техподдержки

PRO-СЕРВИС для Абонента

Тренажёр-конструктор
Тренажёр-конструктор
Задать вопрос о курсе
Мы искали ответ на вопрос:
Как общаются с Абонентами операторы, у которых самые высокие результаты продаж?
Проанализировали
700+
Разговоров региональных провайдеров с Абонентами
Итогом стал
Онлайн курс-практикум
для специалистов абонентской службы и продающей техподдержки

В результате обучения вы и ваша команда

Увеличите выручку

Потому что будете понимать их потребности, здавая правильные вопросы

Увеличите конверсию

Потому что научитесь управлять конфликтами

Увеличите лояльность Абонентов

Через готовые речевые модули которые мы собрали, отслушивая сотни разговоров

Увеличите свою стрессоустойчивость

Потому что начнёте продавать более дорогие тарифы, больше услуг и оборудования

Что меняется в работе сотрудников УЖЕ во время обучения

Эти навыки мы постепенно вырабатываем, на еженедельных встречах при прослушивании и разборе разговоров участников с Абонентами
01
Перестают
«Причинять добро» Абонентам и стремиться сэкономить чужие деньги
02
Привыкают
Работать через выявление потребностей и «не отпускать подумать», при первых намёках на возражения
05
Осознают
Что они не просто «консультируют» и не просто «зачитывают прайс-лист»
06
Начинают
Общаться на экспертном для Абонента уровне, понимая суть услуги интернета и телевидения
01
Перестают
«Причинять добро» Абонентам и стремиться сэкономить чужие деньги
02
Привыкают
Работать через выявление потребностей и «не отпускать подумать», при первых намёках на возражения
03
Начинают
Продавать дороже, с большим набором доп.услуг и оборудования не «впаривая»
04
Понимают
Что помогают этим Абонентам получить действительно высокое качество услуги
03
Начинают
Продавать дороже, с большим набором доп.услуг и оборудования не «впаривая»
04
Понимают
Что помогают этим Абонентам получить действительно высокое качество услуги
07
Перестают
Ждать, когда Абонент «клещами» вытянет из них информацию
08
Берут
Инициативу в свои руки и задают вопросы, которые ведут к нужному результату
05
Осознают
Что они не просто «консультируют» и не просто «зачитывают прайс-лист»
06
Начинают
Общаться на экспертном для Абонента уровне, понимая суть услуги интернета и телевидения
07
Перестают
Ждать, когда Абонент «клещами» вытянет из них информацию
08
Берут
Инициативу в свои руки и задают вопросы, которые ведут к нужному результату

Почему наш курс называется «Тренажёр»?

Мы даем не просто информацию, а через упражнения вырабатываем привычку делать правильно в ежедневной работе

Создаём PRO.ИНСТРУМЕНТЫ для сложных ситуаций

  • Чек-листы продажи, допродажи и удержания
  • Книгу преимуществ и работы с возражениями
  • Продающие памятки по оборудованию
  • Заготовки для общения в мессенджерах

Тренируем мышцы PRO.ЭКСПЕРТОВ

  • Сотрудники сразу применяют знания в реальной работе с Абонентами
  • Присылают записи разговоров
  • Записи прослушиваем, разбираем в группе и получаем рекомендации от эксперта-наставника

Погружаемся в обучение через игру

Никаких записей
Только живые занятия и активное общение с коллегами и тренером.

НО! Записи обучения остаются у вас и все ваши новые сотрудники также смогут пройти обучение, но уже бесплатно

НО! Записи обучения остаются у вас и все ваши новые сотрудники также смогут пройти обучение, но уже бесплатно

Выберите нужные модули, чтобы собрать свой тренажёр

*Выберите несколько модулей сразу

МОДУЛИ

Знакомство* PRO Основа

Бесплатно
Почему нужен PRO Эксперт
Как стать PRO Экспертом
PRO Абонетоцентричность
Обязательный модуль. По желанию - только для тех, кто проходил обучение в предыдущих Тренажёрах в 2024 году, 1 занятие - 1 ч.
БЕСПЛАТНО
Программа
  • Знакомство с интерактивной вселенной MIRO: учимся через игру
  • Кто такой PRO Эксперт и почему он продает больше
  • Как мы становимся PRO Экспертами
  • Как стать для Абонента добрым другом и «домашним доктором»

Подготовка* PRO Услуги

В группе 3-5 провайдеров
40 000 ₽
Индивидуально
80 000 ₽
PRO интернет
PRO роутеры
PRO TV
Обязательный модуль. По желанию — только для тех, кто проходил обучение в предыдущих Тренажёрах в 2024 году.
1 недели, в каждой по 3 занятия:
  • Изучаем теорию - 2 по 2 ч.
  • Создаем РRО Инструменты - 1 по 2 - 3 ч.
  • Разбираем разговоры - 1 по 2 ч.
Программа
  • Что такое скорость интернета и что продаёт провайдер
  • Как работают роутеры, в т.ч. доп.функции, такие как Beamforming, MU-MIMO, Easy Mesh
  • Почему роутер — это не «стиральная машинка», а скорее — мини компьютер или смартфон
  • Чем отличаются КТВ, IPTV и интерактивное TV
Результаты блока 
  • Шпаргалки PRO 
  • Преимущества по вашим технологиям подключения, тарифам и услугам
  • Оборудование продающие подсказки по роутерам и TV-приставкам

    • Работа с новым Абонентом PRO Продажи

    В группе 3-5 провайдеров
    125 000 ₽
    Индивидуально
    295 000 ₽
    PRO инструменты
    PRO коммуникации
    PRO разведка
    PRO презентация
    PRO возражения
    PRO кросс-продажи
    PRO «дожимание»
    4 недели, в каждой по 3 занятия:
    • Изучаем теорию - 4 по 2 ч.
    • Создаем РRО Инструменты - 4 по 2-3 ч
    • Разбираем разговоры - 4 по 2 ч.
    Программа
    • Какие вопросы задаём Абоненту, чтобы понять, чтобы ему нужно, но не устраивая допрос
    • Как преподносим выгоды через потребности Абонента
    • Заготовки по работе с возражениями типа:
    • дорого
    • подумаю/ посоветуюсь
    • куплю роутер в магазине
    • я еще у других узнаю
    • для b2b: отправьте КП
    • Кросс-продажа дополнительных услуг
    • Как подвести Клиента к покдлючению
    • Как дожать «думающих» через повторные звонки
    • Кросс-продажа дополнительных услуг
    Результаты блока 
    • Чек-лист PRO Продажи: - Алгоритм с речевыми модулями
    • Шпаргалки PRO 
    Шаблон чек-листа
    • Отработка популярных возражений при подключении
    • Инфоповоды для кросс-продаж новым Абонентам
    • Инфоподы для “дожима”
    • Выгоды по тарифам и услугам подключении
    Шаблон чек-листа

    Дополнение для b2b PRO Переговоры b2b

    В группе 3-5 провайдеров
    40 000 ₽
    Индивидуально
    80 000 ₽
    PRO кросс-продажи
    PRO договоренности
    PRO хитрости
    2 занятия - по 2 ч.
    Программа
    • Как допродать Абоненту b2b доп.услуги:
    • Хот-спот
    • Видеонаблюдение
    • Телефонию
    • Как договориться на выезд:
    • Как подтолкнуть абонента к решению о выезде специалиста для обследования
    • О каких важных моментах нужно напомнить Абоненту:
    • Какие хитрости помогают выйти на ЛПР/ЛВР
    • Ищем прямые контакты ЛПР/ЛВР, как профессиональные разведчики
    • Какие инструменты помогают обойти секретаря
    Результаты блока 
    • Чек-лист PRO Переговоры b2b - Алгоритм с речевыми модулями
    • Шпаргалки PRO b2b
    Шаблон чек-листа
    • Приемы выхода на ЛПР/ЛВР и обхода секретаря
    • Инфоповоды для кросс-продаж
    Шаблон чек-листа

    Работа с действующим Абонентом PRO Обслуживание

    В группе 3-5 провайдеров
    125 000 ₽
    Индивидуально
    295 000 ₽
    PRO активность
    PRO мессенджеры
    PRO конфликты
    PRO удержание
    PRO допродажи
    4 недели, в каждой по 3 занятия:
    • Изучаем теорию - 4 по 2 ч.
    • Создаем РRО ИНСТРУМЕНТЫ - 4 по 2-3 ч
    • Разбираем разговоры 4 по 2 ч.
    Программа
    • Как управлять разговором по телефону и в мессенджере в зависимости от типа обращения (баланс, неисправности, отключение и т.п.)
    • Как работать с конфликтным Абонентом
    • Какие методы помогают удержать Абонента от расторжения?
    • Как повысить лояльность Абонента через кросс-продажи и экспертные рекомендации
    Результаты блока 
    • Чек-листы PRO ОБСЛУЖИВАНИЕ и PRO УДЕРЖАНИЕ
    • Алгоритм с речевыми модулями
    • Шпаргалки PRO
    Шаблон чек-листа
    • Управление конфликтамиЛВР и обхода секретаря
    • Обслуживание в мессенджерах
    • Методы удержания
    • Инфоповоды для кросс-продаж действущим Абонентам
    • Отработка популярных возражений при допродажах и удержании
    • Запрещенный слова и замены
    Шаблон чек-листа
    *Выберите несколько модулей сразу

    БОНУСЫ

    Экзамен* Аттестация на PRO

    Бесплатно
    Каждая группа проходит аттестацию по своим изученным блокам
  • Сертификаты получают только участники, прошедшие аттестацию
    • Проверяем PRO навык - 1 ч.
    • Проводим аттестацию - 1 ч.
    • Подводим итоги (лично с каждым руководителем) - 1 ч.
    На итоговой личной встрече с руководителем:
    • разбираем итоги аттестации
    • даем личные рекомендации по работе с сотрудниками:
    • по мотивации
    • по методам контроля
    • по дальнейшему развитию
    Если сомневаетесь, нужен ли вам курс — можете начать с Экзамена и пройти его БЕСПЛАТНО

    Заказ «Тайного покупателя»

    Бесплатно
    Чтобы понять, нужно ли это обучение вашим сотрудникам
    • Закажите бесплатную проверку «Тайным покупателем»: позвоним и пришлем запись с оценкой по чек-листу
    Посмотрите результаты провайдеров, которые прошли обучение
    • Направление услуги
    • Название компании
    • Прирост выручки - 20%
    Смотреть кейс
    Оставить заявку

    Выведите свой телеком-бизнес на новый уровень с «Зоной Роста»

    Увеличьте прибыль, оптимизируйте процессы,
    оставайтесь впереди конкурентов.

    Стать клиентом

    Посмотрите результаты провайдеров, которые прошли обучение

    Посмотрите результаты провайдеров, которые прошли обучение

    Prev Next
    Изображение12
    Интернет-телеком
    CENTRA
    Тренинг для руководителей Прокачали систему мотивации
    Смотреть кейс
    Изображение3
    Интернет-телеком
    ЭЛИТКОМ
    Сопровождение коммерческого блока Прирост выручки – 35%
    Смотреть кейс
    Изображение2 1
    Интернет-телеком
    НестерТелеком
    Разборы разговоров с Абонентами
    Прокачали работу отдела продаж
    Смотреть кейс

    В результате обучения вы и ваша команда

    • Бизнес-тренер в области продаж
    • Специалист по разработке, проведению и оценке эффективности корпоративного обучения
    • Руководила корпоративным университетом провайдера «Орион телеком» из Сибирского Федерального округа
    240 000
    база Абонентов
    Автор тренингов и бизнес-игр по работе:
    С Клиентом
    Продажами
    Коммуникативными компетенциям менеджера
    Контролем сотрудников абонентского отдела
    Написала «Книгу продаж»
    Полный алгоритм для менеджеров на основе 10-летнего опыта в продажах
    Дарья Комарова
    Повышала компетенции в переговорах
    • С Клиентами
    • Продажах
    • Работе с командой
    у ведущих бизнес-тренеров России – Владимира Якубы и Александра Фридмана.

    В результате обучения вы и ваша команда

    Дарья Комарова
    • Бизнес-тренер в области продаж
    • Специалист по разработке, проведению и оценке эффективности корпоративного обучения
    • Руководила корпоративным университетом провайдера «Орион телеком» из Сибирского Федерального округа
    240 000
    база Абонентов
    Автор тренингов и бизнес-игр по работе:
    С Клиентом
    Продажами
    Коммуникативными компетенциям менеджера
    Контролем сотрудников абонентского отдела
    Написала «Книгу продаж»
    Полный алгоритм для менеджеров на основе 10-летнего опыта в продажах
    Повышала компетенции в переговорах
    • С Клиентами
    • Продажах
    • Работе с командой
    у ведущих бизнес-тренеров России – Владимира Якубы и Александра Фридмана.
    Оперативно ответим

    Нажимая кнопку “Отправить”, я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных

    Главная
    Тренажеры
    Отзывы
    Мероприятия
    Блог
    Контакты
    +7 (931) 107-10-70
    Серафинит - АкселераторОптимизировано Серафинит - Акселератор
    Включает высокую скорость сайта, чтобы быть привлекательным для людей и поисковых систем.