Биллинг — это ваш автоматический бухгалтер расчетов с Абонентом. Но часто вместо того, чтобы взять всё на себя, он заставляет ...

Одно из самых популярных возражений на предложение услуг провайдера «Дорого!». Что делает на это большинство операторов? «перестраховщики» сразу предлагают дешевый ...

На связи Илья Скрыпник менеджер проектов и сопровождений«Зоны Роста» Как правило, в работе с Абонентом провайдер концентрируется на телефонных звонках. ...

Возражение «Подумаю» — одно из самых коварных. Клиент не говорит «нет», вроде бы оставляя надежду, но на самом деле это ...

Вы знаете, как горячо мы проповедуем экспертную продажу на входящих обращениях. И здесь, конечно, не обходится без возражений провайдеров: «Мы ...

Контакт-центр (КЦ) или абонотдел, принимающий звонки — это «нервная система» провайдера, она первая реагирует на проблемы в сети, бизнес-процессах и ...

Представьте, вы звоните руководителю компании: «Добрый день, меня зовут Наталья, я менеджер по работе с корпоративными Клиентами компании «Провайдер». Хочу ...

У всех провайдеров записываются разговоры с Абонентами, но делается это скорее «на всякий случай». В итоге – архив записей до ...

Когда у провайдера нет отдела продаж (того, кто напрямую приносит от Абонентов деньги), а темпы роста выручки снижаются, руководство часто ...

Мы много говорим об обучении операторов продажам на входящих обращениях – что это закономерный способ увеличения выручки и повышения удовлетворенности ...

https://zonarosta.com/wp-content/uploads/2025/07/Sdelkagrad.mp4 Без лишних прелюдий – представляем бизнес-игру «Сделкаград» – авторскую разработку «Зоны Роста». Создатель игры Дарья Комарова – сертифицированный тренер-игротехник, ...

Правильно – чтобы контролировать качество. Но не все провайдеры до конца понимают, зачем его контролировать и как использовать процесс и ...

Свой призыв к провайдерам «Продавайте роутеры!» мы уверенно несем через все проекты и обучения. Почему стоит продавать роутеры? И последнее ...

Когда привыкаешь работать интуитивно, введение строгой системы, такой как чек-лист, часто вызывает дискомфорт – сотрудник чувствует себя глупо, разговаривая шаблонами. ...