Что на самом деле движет людьми? Универсальных тестов на мотиваторы нет — это сложная материя, требующая глубокого понимания человека.

Мы подготовили для вас серию статей, где разберем 18 ключевых мотиваторов. Воздействие на них помогает работникам проявлять себя наиболее ярко и эффективно:

1. Признание
2. Азарт
3. Развитие
4. Карьерный рост
5. Профессионализм
6. Стабильность
7. Похвала
8. Статус
9. Избегание
10. Коллектив (окружение)
11. Власть
12. Результат
13. Четкие цели
14. Идея
15. Комфорт
16. Справедливость
17. Самореализация
18. Деньги

 

Каждая статья будет посвящена одному мотиватору:

• Суть — просто и на примерах
• Как проявляется у сотрудников провайдера
• Как распознать: какие вопросы задавать, на что обращать внимание
• Каких «подводных камней» остерегаться

 

Секрет поиска мотиваторов — использование правильных вопросов и искреннее внимание к личности. 

И сразу — к делу.

 

Мотиватор №1 — Признание. Заслуги, которые освещают путь

Такой сотрудник стремится, чтобы его усилия были замечены и оценены, ждет одобрения руководства и публичного подтверждения, что он сделал свою работу хорошо (лучше всех).

Примеры для сотрудников провайдера:

• Монтажник, который ждёт, что его качественно/аккуратно/быстро выполненное подключение оценит старший инженер, напарник, Абонент и все его домочадцы.
• Менеджер активных продаж, который перевыполнил план и хочет, чтобы РОП отметил это на собрании.
• Оператор, который мастерски «гасит» конфликты, и когда руководитель отдела ставит его в пример, с еще большим воодушевлением бросается в «бой»

 

Как распознать — задаем вопросы

«Что вам больше всего нравится в работе?» Отмечаем упоминания позитивных моментов, связанных с оценкой труда, например: «Нравится, когда собираемся на разборы разговоров… ребята говорят, что у меня — лучшая презентация»

 

«Расскажите о вашей большой профессиональной гордости/ когда работа принесла мощный результат». У сотрудника с мотиватором-признанием фокус будет скорее не на самом результате, а на его внешней оценке: место среди результатов коллег, роль на рынке + ссылки на оценку руководителей или других профессиональных авторитетов

 

«Что для вас ценно в обратной связи от Абонентов/коллег?» + валидирующий вопрос (позже): «Приведите пример, когда положительная обратная связь мотивировала вас на новые достижения». Если позитивная оценка — ключевое ожидание от коммуникации и движущая сила в работе, значит, признание — действительно один из ведущих мотивов сотрудника

 

«Что бы вас больше всего порадовало после успешного завершения проекта?» Варианты ответов — конкретные потребности в признании: оценка руководителя, обратная связь от заказчика, публикация на корпоративном портале и т.п.

 

На что еще обратить внимание:

• Эмоциональная реакция на упоминание благодарности, открытых отзывов
• Яркость и детализация рассказов о достижениях, где упоминалось одобрение
• Использование фраз: «Приятно, когда ценят», «Рад, что мою работу отметили»

 

Подводные камни

Социально ожидаемые ответы: сотрудник может говорить, что признание важно, потому что в обществе внешняя оценка — более понятная «единица измерения», чем, например, уровень самореализации

Смешение с похвалой (не одно и то же): признание — глубокое ощущение, что ценность работы сотрудника видят и высоко оценивают. А похвала — часто поверхностная форма выражения одобрения

Нежелание выражать потребность в признании: Человек может в нём нуждаться, но из-за воспитания или страха показаться тщеславным будет давать уклончивые ответы на вопросы или избегать темы. Тогда нужно искать более тонкие сигналы — «копать глубже»

 

Признание — распространенный мотиватор, и вы наверняка знаете, какие ваши сотрудники движимы именно им. Однако, не всегда эта потребность явная, и ваша задача — её выявить и удовлетворить. А после — «снимать сливки» с вовлеченной командной работы!