Работа с Абонентами
в офисах и по телефону

Приезжаем к вам – проводим аудит и усиливаем абонентский отдел, чтобы увеличить выручку с продаж на входящих обращениях. Оцениваем показатели и бизнес-процессы.
Обучаем сотрудников, внедряем чек-лист для работы с новыми и действующими Абонентами, прослушиваем звонки, корректируем работу, преодолеваем сопротивление команды. Работаем с руководителем. Вводим систему оплаты труда, с которой сотрудники сами захотят продавать. Если нужна дополнительная поддержка – дистанционно сопровождаем службу.

Что требуется сделать?

Создать с нуля

Когда это нужно провайдеру?

Усилить

Когда это нужно провайдеру?

Этапы работ

Этап 1

У Заказчика + Дистанционно

Проводим аудит

Этап 1

У Заказчика + Дистанционно

Исследуем потенциал

Анализируем динамику текущих показателей, влияющих на выручку:

средний чек

конверсию

количество продаваемых услуг и оборудования

качество сервиса

Оцениваем компетенции, функционал и загрузку команды:

прослушиваем разговоры
проводим интервью
с сотрудниками и руководителями
определяем задачи команды

Находим в оргструктуре и бизнес-процессах:

точки потери Абонента
дубли и лишние звенья
аномалии и противоречия
зоны роста

2-3

недели

Внедряем изменения

Этап 2

У Заказчика

Этап 2

У Заказчика

Внедряем изменения

PRO ПРОДАЖАМ: продавать через экспертное выявление потребности: дороже, больше, «дожимая» думающих

PRO ОБСЛУЖИВАНИЮ: удерживать инициативу в разговоре, сглаживать конфликты и удерживать от отключения, допродавать

Если линейного руководителя нет – нанимаем или находим и «растим» из сотрудников

В режиме «делай, как я» учим профессиональному управлению:

ставить и делегировать задачи
обучать, работать со страхами и сопротивлением
работать с панелью управления: ставить планы и контролировать выполнение
мотивировать на результат

4-6

недель

Поддерживаем и развиваем

Этап 3

Дистанционно

Этап 3

Дистанционно

Поддерживаем и развиваем

Прослушиваем звонки:
- оцениваем по чек-листу
- сравниваем с оценкой руководителя
- помогаем скорректировать ошибки
Мониторим работу:
- результат ─ по панели управления
- процесс ─ по камерам
Проводим дообучения:
- сотрудников
- руководителя

Поводим еженедельные встречи:
- разбираем результаты сотрудников допущенные ошибки и проступки
- определяем задачи для повышения результатов
Помогаем исправить сложные ситуации:
- саботаж сотрудников
- невыполнение плана
- внутренние конфликты
- вопросы найма и увольнения

2-6

месяцев

Обучить

Зачем?

Варианты обучений

Во время выполнения проектов

Индивидуальные по выбранной программе

Групповые
по расписанию

Длительность

от 1 дня до 1,5 месяцев

Чего нет в наших обучениях

Чего нет в наших
обучениях

Вместо этого

Развиваем бизнес в направлениях

Выберите направление, чтобы посмотреть, что мы делаем

Работа с Абонентами в офисах и по телефону

Создать с нуля

Усилить

Этап 1

У Заказчика + Дистанционно

Проводим аудит

Этап 1

У Заказчика + Дистанционно

Исследуем потенциал

Внедряем изменения

Этап 2

У Заказчика

Этап 2

У Заказчика

Внедряем изменения

Поддерживаем и развиваем

Этап 3

Дистанционно

Этап 3

Дистанционно

Поддерживаем и развиваем

Обучить

Варианты обучений

Длительность

Чего нет в наших обучениях

Развиваем бизнес в направлениях

Активные продажи