Из-за ограничения мобильного интернета в регионах вырос спрос на проводной интернет. У провайдеров — небывалые очереди. С одной стороны, растет выручка, с другой — затраты на оборудование и зарплаты. И тут не то что еще заработать — как бы не уйти «в минус».

При этом поднимать цены страшно: вдруг Абоненты уйдут, подключатся к конкурентам.  

Как и индексация тарифов, повышение стоимости подключения — процесс нормальный и закономерный. И если его избегать, вы в какой-то момент просто перестанете получать прибыль.

Многие провайдеры уже повысили цены на подключение — кто-то до 7-15 тысяч с вообще бесплатного, а кто-то до 30-40 тысяч в периоды пиковой нагрузки. А кто не решается — прямо сейчас теряет прибыль.

Что делать?

 

Представляем повышение цены правильно

Неправильно:

Если сказать Абоненту, что теперь подключение стоит 7 тысяч (а было бесплатным), потому что вырос спрос из-за ограничений мобильного интернета, то он, конечно, услышит это как «Под шумок мы хотим на тебе заработать». Конечно, он откажется, и еще расскажет всем, что вы хотели на «нажиться» на его проблеме.

Правильно:

Не ставим Абонента перед сомнительным фактом, а представляем ему гибкую линейку тарифов на подключение на выбор. То есть не цена выросла, а появилась градация в зависимости от сроков ожидания. Доплата за срочность — распространенная практика вплоть до госучреждений: получение паспорта, отправка посылок и т.д.

 

Предлагаем линейку тарифов на подключение

Если раньше вы подключали бесплатно, берите за точку отсчета себестоимость подключения плюс надбавка за срочность в зависимости от величины очереди.

Пример:

1. Стандартное подключение: для терпеливых — Абонент становится в общую очередь без переплаты, но с предупреждением о задержках (называем реальные сроки)
2. Ускоренное: себестоимость + доплата — для тех, кто хочет быстрее, но не готов к максимальному тарифу. Очередь меньше, но ждать всё равно придется.
3. Срочное/VIP-подключение: для тех, кому нужно прямо сейчас (вчера). Здесь цена может быть в 2-3 раза выше стандартной + можно добавить «плюшки»: настройка оборудования/первый сервис — бесплатно и т.п.

 

Начинайте со срочного тарифа как с самого качественного предложения. Озвучьте мгновенные сроки и бонусы, а потом цену. Если Абонент всё же просит дешевле — упомяните тарифы с очередью. Если он располагает деньгами — поверьте, после интернета «прямо сейчас» дешевые тарифы уже не покажутся ему такими привлекательными.

Если Абонент очень хочет сейчас, но ему дорого:

• Предлагаем подключение в рассрочку — это распространенная практика у провайдеров, туда же включают стоимость роутера (продавайте роутеры!)
• Предлагаем рассрочку и/или скидку — «только сегодня и только для вас».

 

Когда спрос и, соответственно, затраты начнут снижаться — можете убрать срочный тариф и оставить ускоренный для нетерпеливых.

Гибкая линейка тарифов в период высокого спроса и справедлива, и выгодна всем: градация компенсирует затраты провайдера, а Абоненты, которые не хотят ждать, получают интернет без очереди прямо сейчас.