Перейти к содержимому 
«Хорошо прошло» — маркер бессмысленного совещания?
Что считается хорошим совещанием? Когда начальник остался доволен своими тирадами, никто между собой не переругался и удалось разойтись пораньше. А из функционального – только директивные замечания «на карандаш» из серии «Давайте уже сделайте, как надо». В эпоху рабочих чатов такой очный «спуск» задач и обмен новостями – роскошь для провайдера, где всё горит: аварии, заявки, […]
Коммерческий директор: стратег или дорогой «тушитель пожаров»?
Знакомая картина: собственник видит, что с продажами что-то не так: Абоненты уходят, новые подключаются неохотно, тарифы не «заходят», а продажи случайные — то густо, то пусто. Но коммерческий директор — верный соратник, с которым вместе продавали или строили сеть еще в двухтысячные, или просто «много делает» и всегда на связи. А может, собственник сам не […]
Сократили очередь подключений в 4 раза с прежним штатом и ФОТ — проект по координации
С чего начинается координация? С очередей – это первый симптом разобщенности в процессах подключений и сервиса, хотя провайдерам часто кажется, что просто не хватает людей. Сегодня расскажем о проектировании координации у регионального оператора связи: коллеги предоставляют услуги интернета более чем 6500 Абонентов, однако технический блок регулярно сталкивался с хроническими проблемами. Ситуация «до»: перегрузка штатаи […]
Подключения: растёт спрос — растут затраты. Как повысить цены без потери Абонентов?
Из-за ограничения мобильного интернета в регионах вырос спрос на проводной интернет. У провайдеров — небывалые очереди. С одной стороны, растет выручка, с другой — затраты на оборудование и зарплаты. И тут не то что еще заработать — как бы не уйти «в минус». При этом поднимать цены страшно: вдруг Абоненты уйдут, подключатся к конкурентам. Как […]
Индексация для интернет-провайдера: не бойтесь расти!
Все повышают цены — это естественный процесс. Растут расходы на зарплаты, трафик, оборудование, офис и т.п. Но как бы вы ни преподнесли индексацию, Абонентам это не понравится — вы увеличиваете их расходы «на пустом месте», не расширяя возможностей. Почему индексация необходима? Это прямой способ увеличения выручки без системных изменений. Но компании боятся ее проводить […]
Сказка о потерянной прибыли –как провайдеру уйти из «вчера»?
Что такое «вчера» у провайдера? Это бег по кругу – каждый день выполняются те же действия, что и месяц, год и 5-10 лет назад. Удобно. Но в этом нет роста. Особенно сейчас, когда вчерашняя картина мира трещит по швам. «Киты» на которых держалось «вчера»: «Хватай больше, беги быстрей, потом разберемся». «Киты» на которых растет «сегодня»: планирование, организация, мотивация, контроль, […]
