НестерТелеком
Тренажер по работе с действующим Абонентом
Павел Денисов
Начальник абонентского отдела
Начальник абонентского отдела
«Увидели, что не обязательно много лет работать в компании, чтобы экспертно продавать»
/ Процесс
- Эффективный график: есть время на теорию, отработку навыка и выполнение заданий
- Полезный вводный блок по техчасти – вводная аттестация показала, что у нас это знали единицы
- Чек-лист – адаптировали на курсе, «допиливаем» сами
- Изучение готовой рабочей схемы работы с конфликтным Абонентом
- Плюс группового курса – на разборах разговоров ребята видят, что у других – такие же проблемы, и все стараются их решать
- Увидели, что даже сотрудники-новички, могут экспертно продавать, если работают четко по чек-листу
/ Результат
- После обучения сотрудники синхронизировались в техчасти
- Сразу после курса многое в манере общения с Абонентом изменилось в сторону экспертной продажи по чек-листу
- Раньше замечания Абонентов часто воспринимались «в штыки» и переходили в конфликт. Сейчас разбираем разговоры и сразу видим ошибки, и сотрудник их признает.
- После обучения были вопросы к тренерам – они с удовольствием ответили, остаемся на связи.
- Ждем в следующем году курс по возвращению Абонентов или для руководителей абонентского отдела
Задайте вопрос
Оперативно ответим
Оперативно ответим
- Документация
- Публичная оферта
- Документация
- Публичная оферта
