ЭЛИТКОМ
Сопровождение коммерческого блока
Айсулу Джунусова
Исполняющая обязанности директора
Исполняющая обязанности директора
«Компания выросла в профессиональном плане благодаря сопровождению»
/ Процесс
- Введение чек-листа: обучение операторов и руководителя
- Регулярные обучения по техчасти и продажам: адаптация и повышение квалификации
- Организация найма: новые формы и регламенты, помощь в отборе и на собеседованиях
- Работа с отзывами в 2ГИС: контроль рейтинга и обучение оператора
- Внедрение контроля качества: введение в штат специалиста + KPI
- Оптимизация продаж тарифов: упразднение до 100 Мбит/с, ввели 500 Мбит/с
- Запуск работы с конверсией: тегирование звонков и доработка «думающих» Клиентов
- Ежедневная поддержка: ответы, мнения, советы по всем вопросам
/ Результат
- Увеличили выручку с продаж и допродаж на 35%
- Сократили с 30-40% до 7-11% долю продаж низкоскоростных тарифов
- Увеличили с 60-70% до 89-93% долю продаж высокоскоростных тарифов
- Увеличили с 1-2% до 11-14% долю продаж оборудования
- Повысили компетенции – операторы умеют и хотят продавать
- Повысили рейтинг компании в 2ГИС с 2,2 до 4,6
- Укомплектовали штат – набрали и адаптировали эффективных сотрудников
Задайте вопрос
Оперативно ответим
Оперативно ответим
- Документация
- Публичная оферта
- Документация
- Публичная оферта
