ЭлитТВ
Тренажер
«PRO Продажи»
Тренажер «PRO B2B»
Олег Кетиладзе
заместитель руководителя отдела продаж
заместитель руководителя отдела продаж
Артём Цой
заместитель руководителя
заместитель руководителя
Коллеги из провайдера «Элит ТВ», г. Ростов-на-Дону, пришли на «Тренажёр PRO Продажи» с типичными проблемами:
- Выявление потребностей: операторы «отгружали» линейку от 300 до 1000 Мбит, не пытаясь подобрать тариф под запрос
- Работа с возражениями: не отрабатывали «Наверное, 300 Мбит/с хватит» и «Посмотрю, кто там еще у вас подключает»
- Оборудование: про роутер не спрашивали — упускали выручку и ставили под угрозу качество услуги
- Кросс-продажа: спрашивали «ТВ нужно?», но даже не пытались зацепиться за сомнение «наверное, пока только интернет» и рассказать про преимущества ТВ.
Наше обучение — это не только теория и разборы разговоров. Мы поднимаем «боевой дух» сотрудников и формируем прозрачную и управляемую картину продажи:
- Операторы увереннее действуют в нестандартных ситуациях
- Понимают, куда вести Клиента, задают правильные вопросы и используют все возможности продажи
Итог — после обучения:
- Выявление потребностей: оператор узнает количество устройств и предлагает не минимальный, а оптимальный тариф
- Работа с возражениями: на «Надо посоветоваться» предлагает рассрочку, поясняет стоимость монтажа и подчеркивает преимущества перед конкурентами
- Кросс-продажа: экологично предлагает видеонаблюдение — сначала подключаем интернет, и потом отдельный осмотр под камеры
- Нестандартная ситуация: Клиент попросил подключить и заморозить интернет на полгода. Оператор предлагает два решения: просто завести кабель или установить оборудование с отложенной активацией
Результат через месяц после обучения — цифры говорят сами за себя:
+ 29% — продажи 500 Мбит/с
+ 12% — продажи 1000 Мбит/с
+ 7% — конверсия в подключение
