Феонет
Тренажёр
«PRO Обслуживание»
директор
менеджер по маркетингу
начальник отдела по работе с Клиентами
С командой провайдера «Феонет» из г. Феодосия мы поговорили сразу после аттестации их колл-центра.
Екатерина Маковецкая, директор — об общих впечатлениях:
«Это было интересно: где-то новое, а где-то что-то забытое старое прозвучало по-новому. Все в один голос сказали «Было полезно»
Валентина Грущинская, менеджер по маркетингу — о вовлеченности и трансформации:
«Сначала изменения воспринимаются в штыки, но спустя несколько занятий колл-центр как-то зажужжал, ожил, и очень было им интересно – они «в омут с головой» в эту учебу!»
«Я через стенку от колл-центра нахожусь, прямо вот слышу использование чек-листа активно сейчас в работе. То есть я вижу пока только плюсы»
Ольга Коллер, начальник отдела по работе с Клиентами — о силе группового формата и обмене опытом:
«Мы обменивались опытом, переписывались с Ташкентом… Мне было интересно, как там, что у них организовано»
«Всё очень хорошо сконцентрировано и преподнесено… Это внесло такие значительные изменения, которые уже «застолбились». Знания остаются, сохраняются и приумножаются»
Обучение с операторами из разных городов и стран вовлекает, и для многих именно этот опыт становится самым ярким. А знания, которые сразу можно применить на практике, запускают изменения в работе изнутри, а не просто внедряются сверху.
