Перейти к содержимому 
Кайнар
Сопровождение провайдера
собственник «Кайнара»
«Кайнар» из Талдыкоргана — провайдер с крепкой базой и амбициями. Мы начали сотрудничество в 2023 году с аудита коммерческого блока: сначала — дистанционный этап, затем выездной проект.
Так началось полноценное сопровождение, в рамках которого реализовали несколько проектов: провели стратсессию, внедрили продажи монтажниками и координацию, навели управленческий порядок.
Результаты в цифрах (за 3 года нашего сотрудничества):
- Темп прироста продаж новым Абонентам (в деньгах) +69,05%
- Объём продаж новым Абонентам (в подключениях) +20,87%
- Средний чек по новым Абонентам +16%
- Средний чек по действующим Абонентам +10%
- Объём продаж новым Абонентам (в деньгах) +30,09%
- Темп прироста абонентской базы +41,5%
- Продажи монтажниками +13,68% к общему объёму продаж
- Доля продаж оборудования +32%
- Ошибки монтажников –40,39%
Что было ДО:
- Интуитивное управление на уровне «здравого смысла» и увещеваний
- Кадровый голод, текучка, отсутствие обученных управленцев
- Нет было полной отчётности по продажам и системы регулярного менеджмента
- Оборудование продавали «как получится» (если Абонент спросит)
- Монтажники работали без стандартов, много ошибок
- Система оплаты труда не стимулировала продавать и работать на результат
Что сделали (комментарии Олега Остроушко, собственника «Кайнара»):
1. Внедрили регулярный менеджмент — вместо «тушения пожаров» начали ежедневно управлять качеством работы и результатами
«Ваши ребята открыли глаза нашим сотрудникам, начали обучать, сам я этого не мог сделать. Мы-то руководствовались здравым смыслом, говорили операторам, монтажникам: «Ну что ж ты делаешь, подумай! А сотрудника надо просто обучить, дать инструкции и правила»
2. Воспитали руководителя – обучили профессиональному менеджменту оператора, знакомого с внутренними процессами, и получили идеального руководителя абонотдела
«Найти сотрудника-управленца практически невозможно. Чуть что — сразу уезжают в Алматы или Астану. Поэтому приняли решение воспитывать своих»
3. Внедрили полноценную отчётность по продажам — по каждому сотруднику видим: звонки, платежи, объём продаж и допродаж, средний чек в разбивке по услугам (моно/пакет), доли продаж тарифов по маржинальности, отношение проданного оборудования к услугам. Продажи стали управляемыми и прогнозируемыми.
4. Внедрили чек-лист — единый стандарт работы оператора (те самые проверенные правила, чтобы сотруднику не приходилось думать)
5. Выстроили системы оплаты труда: абонотдел, монтажники, отдел продаж. Внедрили продажи монтажниками как естественные экспертные рекомендации тарифов и оборудования
6. Настроили логику продажи оборудования: покупка, рассрочка, аренда – платная или за 0 тенге
7. Обучили монтажников — сократили количество ошибок в техблоке
Рынок телекома в Казахстане растёт, конкуренция усиливается, требования ужесточаются. И выигрывает не тот, у кого дешевле, а тот, у кого на столе – управляемые цифры и бизнес-процессы. «Кайнар» выбрал системное сопровождение – и теперь не догоняет рынок, а опережает его.
