СКТВ
Тренажер по работе с действующим Абонентом
специалист по рекламе и связям с общественностью
Коллеги из провайдера «СКТВ», г. Петропавловск-Камчатский, на конференции КРОС поучаствовали в мастер-классе по приему входящих обращений — коллеги позвонили им «тайным покупателем» и проверили работу операторов в реальном времени.
Спойлер: проверку прошли блестяще — заняли первое место!
Команда «СКТВ» завершает наш курс по продажам на входящих обращениях. Вот что рассказал об обучении Никита Пудеев, специалист по рекламе и связям с общественностью:
«Полная вовлечённость и индивидуальность под Клиента. А еще запросили обратную связь и записали номер телефона, предупредили, когда перезвонят»
«Раньше перечисляли набор тарифов — Клиенту эти цифры ни к чему. Он подключиться хочет… и теперь мы чётко знаем, что кому, как и где нужно предложить и рассказать»
«Зачем рассказывать про диапазоны, про поколения? Просто сказали, что это роутер, который раздаёт интернет на все устройства»
Первые победы:
- Появилась система: чек-лист разложил разговор «по полочкам» — исчезла «сборная солянка» из информации по подключению
- Операторы перестали перечислять тарифы — выявляют потребности и предлагают то, что нужно
- Разговор стал короче без лишних уточняющих вопросов
- Роутер и оборудование продаются простым языком, без технического перегруза
Спасибо коллегам — гордимся результатами «СКТВ» и желаем новых успехов!
