СМАРТКОМ
Тренажер
«PRO Обслуживание»
Ирина Богданова
исполнительный директор
исполнительный директор
Звонков много, продаж мало. Что делать? Команда провайдера «СМАРТКОМ» из Выборга прошла «Тренажёр PRO Обслуживание» — «встряхнули» и пересобрали работу с действующим Абонентом.
Исполнительный директор Ирина Богданова делится результатами: не просто прослушали теорию, а пересмотрели процессы
— Эта программа заставила мобилизовать силы и операторов, и сотрудников офиса — надо было и по тарифам разобраться, и по оборудованию… Это была такая система «push», которая заставила всех «подёргаться»
Что получили в итоге:
- Готовое пособие для диалога: адаптированный под компанию речевой модуль, на который опираются операторы
- Прозрачную картину болевых точек: где говорить с Абонентом иначе + выяснили реальную причину перегруза колл-центра — отсутствие проактивного информирования
- Аудит работы с Абонентом: пересмотрели подход к тарифам, оборудованию, коммуникациям
- Снижение потока негатива: сотрудники перестроились и ведут конструктивный диалог в моменте, а не «отбиваются» от претензий и возражений
— Я вижу результаты, и для меня это главное. У нас есть, к чему стремиться и на что опираться, спасибо за готовые скрипты для работы!
