Перейти к содержимому 
Видеолайн
Тренажёр
«PRO Обслуживание»
исполнительный директор
руководитель абонентского отдела
В октябре этого года команда провайдера «Видеолайн» из Владикавказа прокачивала работу с действующим Абонентом на «Тренажере PRO Обслуживание».
С Мариной Ореховой, исполнительным директором, поговорили о курсе в целом и дальнейшем сотрудничестве:
«Формат мне очень понравился: интересно, завлекательно, доходчиво и глубокая вовлеченность сотрудников в процесс»
«Такие тренинги нужно проводить постоянно …думаю, у нас будет долгосрочное сотрудничество!»
Руководитель абонентского отдела, Марианна Газзаева рассказала о процессе –изменениях в работе, впечатлениях операторов и организационных сложностях:
«Сначала было сложно адаптироваться к двухчасовому формату обучения. Потом так быстро эти два часа проходили, что мы не замечали»
«В ходе занятий уже были видны изменения — я видела, как они стараются что-то не пропустить, переживают «Ой, я забыла имя сказать!». Была видна заинтересованность»
И Марина, и Марианна отмечают, что важно не только обучить, но и поддерживать результат, чтобы операторы «не вернулись к тому, с чего начали».
Обсудили с коллегами программу поддержки выпускников «Тренажёра»: с разборами разговоров, дообучением и сопровождением руководителя: как оценивать, корректировать и мотивировать сотрудников.
